Frequently Asked Questions

Comment créer mon compte station ?

Rendez-vous sur la page d'inscription station, remplissez le formulaire en trois étapes (compte, commerce, documents), puis soumettez votre dossier. Notre équipe valide votre inscription sous 48 h ouvrées.

Comment configurer mes horaires d'ouverture ?

Dans votre tableau de bord, accédez à Configuration → Horaires. Définissez vos heures d'ouverture pour chaque jour de la semaine. Vous pouvez également fermer des créneaux spécifiques depuis l'onglet Disponibilités.

Comment fonctionne la commission Hurryline ?

Hurryline prélève une commission sur chaque réservation effectuée via la plateforme. Le taux applicable est visible dans votre contrat. Le reversement du solde net (prix de vente moins commission) s'effectue chaque semaine via Stripe Connect.

Comment configurer mes postes de lavage ?

Depuis votre tableau de bord, allez dans l'onglet Postes de lavage. Vous pouvez définir le nombre de postes, leurs types (automatique, manuel) et les formats de véhicules acceptés pour chacun.

Comment recevoir mes paiements ?

Connectez votre compte Stripe depuis Configuration → Paiements. Stripe est notre partenaire de paiement sécurisé. Les fonds sont automatiquement reversés chaque semaine sur votre compte bancaire lié.

Que faire en cas d'absence client (no-show) ?

Si un client ne se présente pas à son rendez-vous, vous pouvez signaler l'absence depuis votre tableau de bord. Des frais de no-show s'appliquent automatiquement selon la politique en vigueur. Le créneau est alors libéré pour d'autres clients.

Comment gérer les litiges avec un client ?

En cas de désaccord, contactez d'abord le client pour trouver une solution. Si aucun accord n'est trouvé, ouvrez un litige depuis votre tableau de bord. L'équipe Hurryline intervient en médiateur et sa décision est définitive pour les litiges inférieurs à 500 $ CAD.

Puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Oui, vous pouvez annuler une réservation depuis votre tableau de bord. Toute annulation après confirmation entraîne le remboursement intégral du client. Un taux d'annulation élevé peut entraîner une suspension temporaire de votre compte.

Comment ajouter des services ou forfaits ?

Accédez à l'onglet Services depuis votre tableau de bord. Vous pouvez créer des forfaits avec différents formats de véhicules, durées et prix. Chaque service peut être activé ou désactivé à tout moment.

Comment télécharger les QR codes de ma station ?

Depuis votre tableau de bord, allez dans Promotion → QR Code. Vous pouvez générer et télécharger des affiches QR code personnalisées au nom de votre station pour permettre aux clients de réserver directement.